為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)功能，市民中心于4月15日-16日對(duì)部分窗口進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，“公交服務(wù)窗口”也從原來的一樓4號(hào)廳調(diào)整到一樓2號(hào)廳。
2017年5月15日阜陽市公交總公司潁州通卡服務(wù)中心正式進(jìn)駐阜陽市民中心，從此市民中心的一樓四號(hào)廳也就多了一個(gè)小小的窗口——公交公司服務(wù)窗口。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，公交服務(wù)窗口雖小，業(yè)務(wù)卻不少，業(yè)務(wù)范圍包括各種公交IC卡的發(fā)行、充值、年審、咨詢及后續(xù)服務(wù)等，極大方便了城南及周邊居民就近辦理公交IC卡。特別是隨著城鄉(xiāng)公交線路的開通，老年卡的辦卡需求增加，公交窗口的進(jìn)駐大大減輕了其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作壓力，同時(shí)也給城南周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)年滿七十周歲的老年人辦理老年卡提供了極大便利。
自進(jìn)駐市民中心以來，窗口全體人員嚴(yán)格按照有關(guān)考勤制度，按時(shí)出勤，不遲到、不早退，積極參與市民中心舉辦的各種活動(dòng)和培訓(xùn)?！按翱陔m小，服務(wù)無限”，窗口工作人員秉持“服務(wù)至上”原則，工作熱情周到，業(yè)務(wù)嫻熟流暢，對(duì)群眾疑難困惑之處，窗口人員全程進(jìn)行耐心細(xì)致地解釋說明。
窗口開通近七年來，沒有收到一起群眾投訴，扎實(shí)的工作也得到市民中心和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。窗口全體人員按照“群眾滿意、政府滿意、社會(huì)滿意”三原則，本著好事辦好、實(shí)事做實(shí)的目標(biāo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好的服務(wù)群眾。在窗口服務(wù)臺(tái)，為辦事群眾準(zhǔn)備了一次性水杯、老花鏡、抽紙等便民物品，進(jìn)一步改善窗口的服務(wù)環(huán)境。下一步，窗口全體人員將腳踏實(shí)地用“心”工作，繼續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)標(biāo)對(duì)表，補(bǔ)差補(bǔ)缺，立足本職，提升素質(zhì)，以為市民提供高品質(zhì)服務(wù)為宗旨，擦亮公交品牌，助力市民享受更優(yōu)質(zhì)的生活。
