為進一步提升公交服務質量，規(guī)范“微笑服務 親情公交”標準，強化駕駛員職業(yè)素養(yǎng)，9月19日下午，三分公司組織開展駕駛員服務質量提升專項培訓。
培訓會上，三分公司經理李明結合駕駛員工作實際，對全國范圍內的典型事故案例進行重點講解，在“以案為鑒，以案促學”中進一步強化了駕駛員的安全意識和應急處理能力。優(yōu)服班長王雪飛則以“如何做好優(yōu)質服務”為主題，分享了文明駕駛習慣及乘客溝通技巧，要求駕駛員在日常工作中注重文明禮貌用語的使用，做到上有迎聲、下有送聲，通過微笑服務打造親情公交，不斷提升乘客滿意度。
培訓會還從駕駛員身心健康的角度出發(fā)，對駕駛員的工作壓力和常見情緒問題進行進一步疏導，著力構建和諧的工作環(huán)境。
