為進一步提升公交駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，營造溫馨、舒適的市民乘車環(huán)境，阜陽公交集團四分公司積極響應(yīng)集團公司2024年“微笑服務(wù) 親情公交”活動方案要求，于近日全面啟動了一系列相關(guān)創(chuàng)新活動。
活動伊始，四分公司黨支部書記蔣琛帶領(lǐng)班子成員充分利用每月優(yōu)服教育例會，為全線駕駛員開展了一場別開生面的“微笑服務(wù)”禮儀培訓會。培訓從理論知識及實操角度出發(fā)，深入淺出地講解了微笑禮儀和服務(wù)禮儀的重要性，旨在幫助駕駛員們更好地掌握微笑服務(wù)的精髓，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為進一步鞏固和提升服務(wù)質(zhì)量，還精心制定了“七言順口溜”，共計56個字，涵蓋了日常服務(wù)工作中可能遇到的各種問題。這些順口溜被制作并張貼在方向盤或駕駛室醒目位置，以便駕駛員們隨時查閱和提醒自己，避免服務(wù)類型投訴的發(fā)生。
為營造濃厚的微笑服務(wù)氛圍，四分公司還精心打造了“微笑車廂”。在車廂內(nèi)設(shè)置了“微笑車廂”服務(wù)牌，正面印有“今天你微笑了嗎？歡迎您乘坐微笑車廂”，反面則提供了“遇到乘務(wù)矛盾如何安全處理”的小方法，旨在積極調(diào)整駕駛員心態(tài)，正確處理乘務(wù)矛盾。這一舉措不僅是對駕駛員的一種心理提醒，更是向廣大乘客傳遞了公交人致力于提升服務(wù)水平的堅定決心。
通過這一系列“微笑服務(wù) 親情公交”活動的創(chuàng)新實踐，駕駛員們紛紛表示受益匪淺。他們表示，這些小貼士和服務(wù)牌讓他們在日常工作中更加注重自己的服務(wù)態(tài)度，時刻保持微笑，以更加熱情、周到的服務(wù)迎接每一位乘客。下一步，四分公司將繼續(xù)深化“微笑服務(wù) 親情公交”系列活動，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民的出行提供更加舒適、安全、優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)。
